客户体验最终取决于客户对我们的产品或服务的成功程度。 当我们完成项目并向客户发送发票时，或者只有当实施的项目开始以销售增长等形式为客户创造价值时，我们才能认为自己成功了吗？ 我们能够在我们的产品和服务的帮助下为其创造成功感的那些客户很可能会成为忠实的客户，他们会从我们这里购买更多产品，更重要的是，他们会在未来成为我们的拥护者。 谁对客户体验负责？ 这个问题的答案很简单：每个人。组织中的每个人在客户体验的成功中都有自己的角色。
有些角色比其他角色更清晰
但我们越了解客户的生命周期，我们就越容易看到每个角色在哪些方面可以发挥最大的影响力。 即使在同一组织内，对于不同的客户组，客户的生命周期也可能看起来非常不同，并且不存在普遍有效的客 塞浦路斯 WhatsApp 号码列表 户路径或生命周期。有多种工具可用于确定客户路径，使我们能够确定客户的旅程是什么样的以及我们如何影响它。 我希望，未来组织能够将营销资金投入到客户路径中对客户体验成功影响最大且最有可能为客户带来成功的部分。这些成功的客户通过充多销售额来帮助我们取得成功。
这个循环创造了更好
更可持续的客户关系，从而促进增长。 为什么漏斗不再起作用？ 客户路径作为漏斗状循环的想法很好地描述了消费者曾经的行为方式：在杂志上看到有关兰萨罗特岛旅行的广告，产生了兴趣，想知道我 命中帖子 们是否有能力去，假期来了，压力来了买一次旅行长大了，和我的妻子浏览了 Aurinkomatkat 目录，比较了卡门港和普拉亚布兰卡作为目的地，最后做出了购买决定并收拾了行李。 但我们不再做出这样的购买决定。这个过程很少是这样线性的，并且判断是在几个不同的地方做出的，通常是基于不同的理由。