在保险-受保关系的这一阶段，客户保留机制和全渠道客户体验开始发挥作用，其中通信的个性化发挥了真正的作用。在这方面，必须制定有效的数字化战略，不要留下任何侥幸心理。这绝对不容易。适应我们周围的世界并跟上如此快速的数字发展是一项巨大的挑战。在互联网和社交媒体出现之前，续约遵循标准的、几乎官僚化的流程。事实上，这些公司的努力主要集中在赢得新客户，而不是在获得客户后留住他们。这在现在是不可想象的；鉴于多次引用的知名研究表明，获取新客户的 成本比维持现有客户高出 6-7 倍。
花在获取新客户
上的努力不仅会导致更大的预算支出，而且使我们忽视了留住已经获得的客户有助于建立更持久的信任关系的概念，从而走上了一条否则注定会失败的道路。开始并且永远不会继续。此外，还必须说，那个时代与现在有很大不同。过去，除了边际百 瑞士电话号码 分比之外，人们不会考虑放弃客户而转而选择竞争对手。正如任何在前数字化时代购买过汽车保险的人所记得的那样，这还要归功于实质上可互换的定价政策。但随着主要使用网络营销和较少本地代理的运营商进入市场，越来越精明和细心的消费者出现了。消费者不再满足于用金钱换取产品或服务，而是寻求更多东西：一种体验，客户希望感到被考虑，他希望成为体验的中心。
正是由于这些原因，
我们面对的是一个要求更高的消费者，因此忠诚度比以前越来越低。但是，如果他们在搜索您时无法在互联网上找到您，那么您就允许其他品牌取代您。 这是当今商业的核心。简而言之，如果用户对您的业务感兴趣，无论是一般业务还是特定产品，他们都会 埃及电话号码列表 在线研究您。他们希望您看到您拥有出色的社交媒体形象，从而希望您的品牌得到曝光。是的，他们也在寻找您公司的评论来确定他们对您的业务的忠诚度。 一旦他们决定接受一家公司的产品和服务，通常他们就不会再回头了！
