为什么公司应该将资源和精力集中在入职阶段?

虽然“典型”的数字化入职流程可能有很大差异,但我们知道大多数时候它仍然涉及三个步骤。在充满障碍和摩擦的入职过程中,客户体验将不可避免地很差且质量不令人满意,并且这种感知将影响整个体验的整体感知。接下去,入职期间产生的负面判断将破坏建立信任关系的任何可能性,并会堵塞忠诚机制,导致最终放弃的可能性越来越大。如果没有正确规划和执行的入职流程,风险就是在注册后的第一天就失去客户,而客户可以立即开始四处寻找,寻找更准时、精确、透明和可靠的服务提供商。 最终,将资源和精力集中在入职阶段是获得长期竞争优势的最有远见的举措。

用户请求注册

公司联系方式填写表格后始终会收到来自组 墨西哥 电话号码 织的通信(客户填写表格的情况非常频繁,因为可能需要房屋位置和与基础设施相关的其他详细信息才能进行下一个商业提案) )。这些互动(电话、电子邮件、网站聊天或社交网络、应用程序等上的交流)的目的是建立初步联系,并用于检查用户提供的信息以及可能的付款方式。目前,整个转变(或其中很大一部分)是通过数字渠道进行的。通常是新获得的客户发起入职流程。一般来说,用户可以通过填写在线表格或预订与销售或客户服务接线员通话,直接通过其网站访问公用事业公司组织的服务。

电话号码数据

注册客户服务门户或平台

大多数公用事业公司现在都启用了自助服务门户或应用程序,以便在客户请求帮助和继续付款时为其客户提供数字路径(在公司方面,新的数字工具可 哈萨克斯坦电话号码列表 让您加快和增强计费流程) 。因此,平台上的注册阶段至关重要:如果数字化入职操作未正确执行,提供积极客户体验的可能性可能会受到损害,甚至可能是永久性的,从而对整个客户生命周期产生负面影响。