了解美国短信营销的 TCPA 和 CTIA 合规性

本帖中的信息仅供参考。如需就任何与 TCPA 合规性相关的特定问题或疑虑寻求建议,请联系您的法律团队。

什么是 TCPA?
《电话消费者保护法》(TCPA)是美国联邦法律,用于规范电话推销。TCPA 于 1991 年首次签署成为法律,此后一直是联邦电话推销法规的基石。

谁必须遵守 TCPA?

由于 TCPA 规范所有电话推销行为,因此任何通过电话(包括语音通话、传真、VoIP 通话和短信)营销或销售其产品或服务的个人、企业或实体均受 TCPA 的约束。

使用或计划使用短信营销的品牌应该了解TCPA 定义的第4和第 5节,其中定义了“电话推销”和“未经请求的广告”的含义。

为什么 TCPA 对短信营销很重要?
本质上,您不能向客户发送未经请求的营销短信,除非他们自愿事先给予您明确的书面同意,美国联邦通信委员会 (FCC) 对此的定义如下:

“呼叫者和接听者之间的书面协议,明确授权呼叫者使用自动电话拨号系统或人工预录语音发送广告或电话营销信息。”

这种事先明确同意必须指定要拨打的电话号码,还必须包括接收者的书面或电子签名,可以是按下按钮确认同意。呼叫者还必须披露同意不是购买条件。

通常,同意是通过您网站上的选择加入表格或结账时获取的——只需确保同意语言传达清晰即可。

这引发了有关客户数据的另一个常见问题:如果您已经拥有客户的电话号码,您是否可以开始向他们发送营销信息?

很遗憾,不行。您拥有某人的电话号码并不意味着您有权向 亚洲手机号码清单 他们发送短信。他们必须明确选择接收您品牌的营销信息。交易信息(例如订单确认或发货更新)也不例外,也需要明确选择接收。

重要的是要记住,同意与电话号码的所有者有关,而不是电话号码本身。

还要注意的是,如果您拥有多个品牌,同意一个品牌的短信并不意味着他们同意另一个品牌的短信。每项同意都必须单独记录并明确定义。

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违反 TCPA 规定的处罚是什么?

TCPA 违规行为每次罚款 500 美元,故意违规每次罚款最高可达 1,500 美元。法定赔偿金额没有上限,因此屡次违规可能导致数百万美元的罚款。

TCPA 对短信营销人员有哪些要求?
以下是短信营销的一些最重要的 TCPA 要求,以及可帮 喀麦隆电话号码列表 助您保持合规的 Bloomreach 解决方案:

同意
最重要的是,获得明确、明确的同意是 TCPA 合规性的最重要要求。
未经事先明确书面同意,您不得发送营销(或交易!)信息。
Bloomreach Engagement 解决方案:同意管理+ TCPA 列表验证
让选择退出变得简单
TCPA 要求客户能够轻松退出您的短信营销计划。
最好制定易于理解的条款和条件,并定期提醒收件人如何选择不接收您的消息,这样他们就不会因这一过程而感到沮丧或困惑。
取消订阅短信营销的公认方法是回复“停止”的短信,但最好设置其他关键词或“模糊”退出选项,以免造成挫败感。